克劳顿村——美国企业界的哈佛

□伍 芳

　　在美国纽约州哈得逊河谷，有个占地约50英亩的克劳顿村。这里遍地绿草如茵，建筑群依地势而建，各种设施功能完备。世界上第一个由大公司创办的管理学院，美国通用电气（GE)公司的杰克·韦尔奇领导力发展中心就建在这里。每年在中心接受培训的GE高级经理人员达5000-6000 人，他们分别来自GE在全球的业务部门。自1956年始建至今，克劳顿村已培养了近200位供职世界500强企业的CEO，不仅被称为GE高级管理人员成长的摇篮，还被《财富》杂志誉为“美国企业界的哈佛”。
　　上世纪80年代初，杰克·韦尔奇出任GE公司 董事长兼首席执行官后，在大幅削减生产成本的同时，大量投资并大张旗鼓地重建克劳顿村，使之达到了五星级、花园式的水平。他提出，只有再造克劳顿村，才能再造GE。此后，GE每年用于员工培训的经费高达10亿美元，其中用于管理人员培训占20%，其他人员培训占40%，产品技术培训占40%。2001年杰夫·伊梅尔特上任后，继续把人才视为公司的核心竞争力，将人才培训作为实现公司有机增长的重要基础。
　　GE的人才培训能够取得实效，很重要的是他们有一套行之有效的培训体系。
　　严把生源质量关。克劳顿村是一个精英荟萃的地方。在GE参加培训要经过严格选拔，比如，参加高级管理人员培训班，也就是所谓的“博士班”，需要GE总部的人事部总经理、一位副董事长和董事长的批准。能到克劳顿村参加培训既是一种奖励，也是一种荣誉，而且只有参加了培训，才具备晋升资格，即先培训，后上岗。
　　课程设置比较科学。中心的课程分三类：一是专业知识类，如财务、人事管理、信息技术等，其目的是使GE员工在某一技术领域更专、更深入。第二类是针对员工某一事业发展阶段而设计的课程，如新经理发展课程、高级经理课程、高层管理人员发展课程等等。第三类是为推广全公司范围的举措而设置的课程，如六西格玛培训、变革加速进程等。
　　班次设计比较合理。虽然中心开设的课程很多，但重点是管理人员领导能力的开发。为此开设了三种培训班：一是为初级管理人员开设的 “本科班”（MDC)，每年8期，每期3周，每班约70人；二是为中级管理人员开设的“硕士班” (BMC)，每年3期、每期3周，每班约60人；三是为高级管理人员开设的“博士班”（EDC)， 每年1期，每期3周，每班约40人。不同层次的班，采取不同的方式、不同的内容，因而更具针对性、实效性。
　　教学方式实用。GE反对现在流行的MBA教学模式，对各个级别管理人员的能力培训，要求是不同的。第一位的能力，对初级管理人员来讲是“执行”，对中级是“战略”，对高级是“文化”。“行动学习法”是贯穿始终的核心教学方式，着重剖析和解决GE自身的问题。在每一门课程中，都要求学员以行动为导向，带着问题参加学习，强调传播公司的实际经验与最佳做法，学完之后还要带着行动计划回去。每一门课程结束后，公司都会采纳学员的一些意见和建议。参加“硕士班”和“博士班”的学员，还能参加每季度一次的高级管理委员会会议，会上他们要汇报学习成果，并提出建议。
　　教师来自GE的管理团队。克劳顿村一半以上的教师来自公司高层管理人员，所有公司执行官都是教师，其中包括杰克·韦尔奇和杰夫·伊梅 尔特。GE在高级副总裁中还专门设有“首席学习官”来负责培训工作。
　　克劳顿村不仅是GE公司培养人才的地方，也是公司执行官们接触各级管理人员、了解一线情况、推动新思想传播、发动改革的地方。GE很多闻名于世的改革，都是在这里产生和推动的，比如，六西格玛、发展服务业、全球化、电子商务、活力曲线、群策群力、无边界行动、有机增长、绿色创想等。这也进一步印证了克劳顿村赋予自己的使命：创造、确定、传播公司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力。具体地说，就是为GE员工的成长与发展提供培训，向GE各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观。